Jefe de call center

Tareas a realizar: - Dirigir y supervisar las operaciones diarias del call center, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio. - Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa. - Gestionar y motivar al equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño. - Analizar métricas clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, satisfacción del cliente, etc.) y proponer mejoras. - Coordinar la capacitación y desarrollo del equipo, asegurando altos niveles de conocimiento y profesionalismo. - Implementar herramientas y tecnologías para mejorar la gestión de llamadas y la experiencia del usuario. - Garantizar el cumplimiento de normativas y protocolos establecidos por la organización. - Trabajar en conjunto con otras áreas para la mejora continua del servicio. Condiciones de contratación - Empleo en relación de dependencia - Full time - Modalidad presencial