Analista de soporte técnico/a

AUNE

Paraguay 777, S2000 Rosario, Santa Fe, Argentina

Full Time

Mañana - Tarde

Salario confidencial

Tareas a realizar:

Atender y registrar incidencias y consultas de usuarios mediante sistemas de tickets, teléfono o correo electrónico.
Brindar soporte básico, como resolución de problemas de acceso, configuración inicial de sistemas, fallos menores de hardware/software y consultas generales.
Escalar incidencias complejas o críticas al equipo de N2, documentando los detalles relevantes.
Resolver incidencias más técnicas y complejas que requieren diagnóstico avanzado, como fallos en servidores, aplicaciones específicas o configuraciones críticas.
Realizar análisis detallados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones definitivas.
Coordinar con desarrolladores o equipos especializados si la incidencia requiere una solución más profunda.
Proveer soporte remoto o presencial, según la necesidad.
Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento para facilitar futuras resoluciones.
Monitorear sistemas y aplicaciones para prevenir problemas recurrentes. Garantizar la continuidad operativa y cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).
Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y buenas prácticas tecnológicas.

Condiciones de contratación:

Empleo en relación de dependencia.
Modalidad: híbrida.
Los primeros 3 meses se requiere presencialidad 100% - A partir del 4to mes 1 día de home office - A partir del 7mo mes 2 días de home office.
Horarios: De lunes a viernes de 10 a 19 hs.

Beneficios:

Prepaga: swiss medical SMG20 (plan corporativo).
Free day para utilizarlo cuando gustes.
Acuerdo con Gym, 100% bonificado.
Kit con útiles de trabajo y artículos de informática en comodato (notebook, auriculares, etc.).
Bonificaciones en cursos de inglés.

Requerimientos

+1 año experiencia

Manejo de PC/Office

Estudios universitarios en informática y/o sistemas

Paraguay 777, S2000 Rosario, Santa Fe, Argentina