Analista de soporte técnico/a

Tareas a realizar: - Atender y registrar incidencias y consultas de usuarios mediante sistemas de tickets, teléfono o correo electrónico. - Brindar soporte básico, como resolución de problemas de acceso, configuración inicial de sistemas, fallos menores de hardware/software y consultas generales. - Escalar incidencias complejas o críticas al equipo de N2, documentando los detalles relevantes. - Resolver incidencias más técnicas y complejas que requieren diagnóstico avanzado, como fallos en servidores, aplicaciones específicas o configuraciones críticas. - Realizar análisis detallados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones definitivas. - Coordinar con desarrolladores o equipos especializados si la incidencia requiere una solución más profunda. - Proveer soporte remoto o presencial, según la necesidad. - Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento para facilitar futuras resoluciones. - Monitorear sistemas y aplicaciones para prevenir problemas recurrentes. Garantizar la continuidad operativa y cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA). - Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y buenas prácticas tecnológicas. Condiciones de contratación: - Empleo en relación de dependencia - Modalidad: híbrida * Los primeros 3 meses se requiere presencialidad 100% * A partir del 4to mes 1 día de home office * A partir dell 7mo mes 2 días de home office - De lunes a viernes de 10 a 19 hs Beneficios: - Prepaga: swiss medical SMG20 (plan corporativo). - Free day para utilizarlo cuando gustes. - Acuerdo con Gym, 100% bonificado - Kit con útiles de trabajo y artículos de informática en comodato (notebook, auriculares, etc.). - Bonificaciones en cursos de inglés