Analista de soporte técnico/a

• Tareas a realizar:

- Atender y registrar incidencias y consultas de usuarios mediante sistemas de tickets, teléfono o correo electrónico.
- Brindar soporte básico, como resolución de problemas de acceso, configuración inicial de sistemas, fallos menores de hardware/software y consultas generales.
- Escalar incidencias complejas o críticas al equipo de N2, documentando los detalles relevantes.
- Resolver incidencias más técnicas y complejas que requieren diagnóstico avanzado, como fallos en servidores, aplicaciones específicas o configuraciones críticas.
- Realizar análisis detallados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones definitivas.
- Coordinar con desarrolladores o equipos especializados si la incidencia requiere una solución más profunda.
- Proveer soporte remoto o presencial, según la necesidad.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento para facilitar futuras resoluciones.
- Monitorear sistemas y aplicaciones para prevenir problemas recurrentes. Garantizar la continuidad operativa y cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y buenas prácticas tecnológicas.

• Condiciones de contratación:

- Empleo en relación de dependencia - Modalidad: híbrida * Los primeros 3 meses se requiere presencialidad 100% * A partir del 4to mes 1 día de home office * A partir dell 7mo mes 2 días de home office - De lunes a viernes de 10 a 19 hs

• Beneficios:

- Prepaga: swiss medical SMG20 (plan corporativo).
- Free day para utilizarlo cuando gustes.
- Acuerdo con Gym, 100% bonificado
- Kit con útiles de trabajo y artículos de informática en comodato (notebook, auriculares, etc.).
- Bonificaciones en cursos de inglés